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논문 및 저서

사회서비스의 정보접근권에 관한 질적 연구_전용호 외

등록일 2022-05-29 작성자 관리자 조회 989

전용호, 김요은, 김광현, 맹성준, 김보영(2022). "2022년 5월 생명연구 64: 139-168 사회서비스의 정보접근권에 관한 질적 연구", 생명연구 64: 139-168.


본 연구의 목적은 사회서비스 이용자들의 정보 접근 이슈와 경험을 진단하고, 정보접근권을 보장하기 위한 방안을 모색하는 것이다. 이를 위해 아동, 청소년, 한부모, 노인, 장애인, 지역사회서비스투자사업의 이용자와 현장 전문가, 총 20명과 심층 인터뷰와 초점집단면접을 실시했다. 분석 결과, 연구참여자들은 공공기관 접근과 인터넷 검색 등 다양한 방법으로 정보를 습득했고, 주로 스스로 찾으려 노력하는 것으로 나타났다. 그러나, 제공되는 정보의 내용과 형식 등은 대상자의 고유한 장애나 욕구가 고려되지 않고 획일적으로 제공됐다. 정보 활용의 과정에서 공공과 민간의 체계적인 이용 지원도 제공되지 못했다. 본 연구는 ‘사회적 권리’로서 정보접근권을 분명히 인식해야 한다고 강조하고, 정보접근권의 보장 방안으로 전문인력을 통한 맞춤형 정보 제공과 사례 발굴을 통한 선제적인 정보 제공 등을 제시했다. 


키워드: 사회서비스, 이용자 중심성, 정보접근권, 질적연구


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